I numeri di telefono di Trenitalia e come contattare l'azienda

guida all'utilizzo del call center di Trenitalia

Numero Verde

Il numero verde di Trenitalia è: 800 892021.

Purtroppo questo numero non è sempre attivo e viene utilizzato da trenitalia solo in caso di sciopero o di eventi particolari ed eccezionali per i quali è necessario fornire un numero per informazioni.

Fuori dai casi sopracitati occorre chiamare i numeri a pagamento di seguito riportati.

Numero a pagamento 892021

È un numero 892 a pagamento (attivo 24 ore su 24 come indicato su www.trenitalia.it) ed offre le seguenti opzioni/funzionalità tramite operatore:

• Opzione 1 - Acquisti e fatture
• Opzione 2 - Cambio prenotazione e rimborsi
• Opzione 3 - Assistenza CartaFreccia e Trenitalia.com

Il consiglio è assolutamente di non chiamarlo, due i motivi principali:

• Costo
  Da telefono fisso: scatto alla risposta di 30,5 centesimi di euro + costo al minuto di 54,9 centesimi di euro
  Da telefono mobile: scatto alla risposta di 15,6 centesimi di euro + costo al minuto di 1 euro e 27 centesimi di euro
  
• Gestione della telefonata
  La risposta degli operatori non è immediata e tutte le prove fatte dimostrano la volontà di allungare i tempi anche per tematiche semplici! Oppure si assiste a frequenti cadute della linea telefonica.
  Se avete verificato lo stesso comportamento scriveteci.

L'Antitrust ha aperto un'istruttoria per verificare l'ipotesi di pratiche illecite nella gestione dell'assistenza telefonica.

Se si chiama dal cellulare i costi di un'operazione al telefono possono superare il costo dello stesso biglietto! Purtroppo tipicamente è proprio in mobilità che si ha l'esigenza di utilizzare il call center.

Numero a pagamento 06 3000

Fortunatamente anche Trenitalia (come Italo) ha inserito un numero non ha pagamento; il costo è quello classico di una chiamata ad un numero di telefono fisso, quindi se abbiamo un abbonamento con chiamate fisse incluse non pagheremo nulla al nostro operatore.

Cosa possiamo fare chiamando questo numero?

Ecco le funzionalità con il relativo numero da digitare al risponditore (di seguito anche i link per fare la stessa cosa online):

• Opzione 1: Informazioni sull'orario con risponditore automatico
• Opzione 2: Informazioni sulla circolazione dei treni, sui binari di arrivo o partenza tramite risponditore automatico
• Opzione 3: Cambio prenotazione, richiesta di rimborso o info sulle conciliazioni
• Opzione 4: le ultime notizie sul traffico ferroviario dalla radio di FS News
• Opzione 5: Prenotare il servizio di assistenza per i clienti a mobilità ridotta (solo dalle 6.45 alle 21.30 tutti i giorni)

Le operazioni che si possono compiere chiamando questo numero sono:

• Opzione 3 - Cambio prenotazione, richiesta rimborso o info sulle conciliazioni
• Opzione 4 - Ascoltare le notizie sul traffico ferroviario su Radio FS News
• Opzione 5 - Prenotare un servizio di assistenza per i clienti a mobilità ridotta

Per assistenza in stazione per i clienti a mobilità ridotta il consiglio è di chiamare il numero 199 30 30 60 attivo tutti i giorni dalla 6:45 alle 21:30 il cui costo è nettamente inferiore (scatto 6,12 centesimi di Euro + 2,64 centesimi al minuto).

Il costo da mobile sebbene più basso del precedente è comunque alto, considerando che comunque per operazioni di cambio prenotazione e acquisto la procedura può durare diverso tempo e poco usabile.

Allora quale numero chiamare?

Il consiglio è di fare ogni operazione online, tutte le operazioni dispositive offerte dai numeri a pagamento sono disponibili online dal sito di Trenitalia.

Se occorre chiamare un numero chiamate il 06 3000 e non chiamate l'892021 (a meno che sia attivo il numero verde) ed l'199 89 20 21.

Purtroppo oggi Google alla ricerca numero verde Trenitalia mostra subito il primo numero, le persone chiamano contente di aver trovato subito il numero e poi sono dolori :-(

Altre soluzioni alternative sono:

• La chat
• Farsi ricontattare
• Il canale twitter di trenitalia

Chat di Trenitalia e prenota ricontatto telefonico

Una novità del 2017 è la possibilità di aprire una chat con un operatore oppure prenotare un ricontatto telefonico.

Il servizio è disponibile ed attivo tutti i giorni della settimana dalle 9 alle 18.

Dalla pagina di assistenza e contatti cliccando sull'iconcina in basso a destra si apre una finestra (immagine in basso) in cui inserire nome, cognome, email, argomento e messaggio (ed eventuale cartafreccia).

Una volta inseriti i dati possiamo comunicare con una persona dell'assistenza.

Un'altra funzionalità altrettanto importante è la possibilità di essere ricontattati via telefono!

Dalla stessa finestra che si apre per la chat selezioniamo "Prenota una richiamata". Un sogno vero? Evitiamo la stangata dei costi del call center.

Inseriamo gli stessi dati richiesti per la chat con l'aggiunta del numero di telefono, il giorno e la fascia orario in cui essere richiamati.

Il ricontatto telefonico dovrebbe risolvere molti problemi che oggi coinvolgono il call center di Trenitalia, infatti in tal caso non ci sarà interesse ad allungare la chiamata o farla cadere in quanto i costi saranno sostenuti da Trenitalia.

Il limite del servizio è che comunque chi non può usare il computer dovrà comunque chiamare direttamente il numero diretto.

Una soluzione potrebbe essere quella di usare lo smartphone per prenotare oppure chiedere a qualcuno di prenotare la chiamata per noi inserendo il nostro numero di telefono nel form.

Canale Twitter

Un'altra alternativa è usare Twitter scrivendo a @fsnews_it, il servizio di informazione in tempo reale e assistenza di Trenitalia. Qui gli operatori sono competenti e veloci nel rispondere, un modo efficace di usare i social.