Autobus Italia e Europa Flixbus

Con l'arrivo nel mercato italiano (e europeo) della società tedesca Flixbus viaggiare in autobus è diventato facile, accessibile ed economico.

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Infatti il panorama del trasporto in pullman è molto frazionato con piccole aziende che forniscono un servizio locale e con un marketing e strumenti digitali molto primitivi non in linea con gli strumenti con cui è abituato il viaggiatore moderno.

A prescindere se amiate o meno viaggiare in "corriera" questo strumento di trasporto diventa una soluzione importante nei seguenti casi:

tratte mal collegate o non collegate da altri mezzi di trasporto (treni in primis)
convenienza
situazione di scioperi di treni e aerei
non disponibilità di posti su altri mezzi

Abbiamo provato il servizio di Flixbus per la tratta Roma - Pescara, una classica tratta mal coperta da Trenitalia, pensate che il treno impiega dalle 4 alle 5 ore per collegare le due città la cui distanza chilometrica è di soli 207 km (157 in linea d'aria).

5 ore e 7 minuti alla velocità media di 40 Km/h, in bici si arriva prima

Il prezzo del biglietto Roma - Pescara con Flixbus oscilla dai 5 euro ai 13,90 euro in funziona dell'anticipo con cui si prenota e le offerte disponibili, contro i circa 13 euro del biglietto regionale di Trenitalia.

Come funziona e dove acquistare i biglietti

I biglietti di Flixbus si possono acquistare dai seguenti canali:

agenzia viaggi
biglietterie delle autostazioni
al numero del servizio clienti 0294759 208
dall'autista direttamente a bordo del pullman
online dal sito www.flixbus.it o via smartphone tramite l'app o il mobile site

Il canale migliore è sicuramente quello online, dove possiamo trovare le promozioni ed i prezzi scontati.

Prezzi low cost: naturalmente come ormai si assiste in tutti i settori dei trasporti (sia in treno che in aereo) per avere i prezzi migliori occorre prenotare con largo anticipo.

Nessun posto assegnato: come tradizione dei low cost aerei con Flixbus non ci sono posti assegnati. Chi prima arriva meglio alloggia!

Se si acquista il biglietto a bordo dall'autista il prezzo sarà quello standard; in tal caso potrebbe capitare di non trovare più posto.

Una volta che abbiamo il biglietto fisico o elettronico è importante recarsi allo "stallo" di partenza del pullman 15 minuti prima.

A volte l'autista parte prima dell'orario fissato, sono i casi in cui il pullman è già tutto pieno. Un motivo in più per non arrivare tardi, specialmente se dobbiamo fare il biglietto a bordo.

Nella nostra esperienza l'autobus è arrivato al luogo da cui partire con circa 20 minuti di ritardo.

Servizi e pullman

La cosa più importante che si nota utilizzando un bus Flixbus è lo spazio per le gambe di cui si dispone nel proprio posto. Chi vi scrive non ama il pullman proprio per la posizione troppo costretta degli arti inferiori, ma in questo caso mi sono dovuto ricredere. Inoltre il poggia testa è molto comodo essendo avvolgente e sostiene la testa anche lateralmente. Non ci sono problemi a fare un riposino!

La tratta testata era relativamente breve ma dall'ergonomia dei sedili pensiamo che non sia così faticoso affrontare lunghi tragitti.

Gli autobus sono nuovi e dotati di bagni all'interno.

Il bagno posizionato vicino agli scalini

Un altro elemento di grossa comodità è la presenza delle prese elettriche e delle prese USB per la ricarica in tutti i sedili del pullman.

Le prese accanto al sedile

Un'altra novità nel trasporto a quattro ruote e la disponibilità del wifi a bordo.

Per usarlo basta fare la scansione delle reti e collegarsi a quella del nostro autobus.

Il funzionamento è basato su un access point wifi collegato ad Internet tramite ovviamente rete mobile (in modo semplificato come il wifi sui treni).

Di conseguenza risente della qualità della copertura nelle zone geografiche attraversate e del numero di viaggiatori connessi.

Bagagli

Ogni viaggiatore può caricare nella stiva sotto l'automezzo fino a due bagagli del peso massimo cadauno di 30Kg e dimensione 67x50x27 cm, mentre all'interno del bus possiamo portare un bagaglio a mano del perso di non oltre 7 kg e dimensioni 42x30x18 cm.

Oggettivamente il trasporto bagagli incluso nel prezzo sarebbe sufficiente per 3 persone! Sono 67 Kg in totale!

Inoltre non abbiamo visto controlli sulla dimensione dei bagagli a mano e in stiva.

Attenzione: quando inserite la vostra valigia nel vano del bus focalizzanetene bene la posizione e mettetela sulla parte laterale. Infatti all'arrivo sarà piùfacile recuperare il nostro bagaglio in quanto le persone si concentrano al centro.

Flixbus chiede di inserire un'etichetta di riconoscimento sul bagaglio (come in aereo) ma non sono fiscali in merito.

Comunque è buona norma avere sempre il cartellino sulla propria valigia.

Nel pdf del biglietto allegato via email troviamo anche un format di etichetta da stampare e appendere alla valigia.

Bicicletta

Se avete bisogno di trasportare la vostra bici è possibile farlo, basta indicarlo in fase di acquisto del biglietto e pagare un extra di 9 euro.

Destinazioni e collegamenti

Flixbus è nata a Monaco di Baviera in Germania ma si è velocemente diffusa in altri paesi d'Europa come:

Paesi Bassi
Belgio
Austria
Francia
Svizzera
Italia
Croazia
Slovenia
Ungheria
Slovacchia
Repubblica
Ceca
Svezia
Danimarca
Lussemburgo

Uno strumento molto utile è la mappa interattiva dove selezionare le stazioni di partenza ed arrivo.

Link alla mappa delle aree coperte da Flixbus

L'Italia è ben collegata e di giorno in giorno vengono aggiunte nuove corse o nuove tratte.

Le linee più richieste sono quelle che conducono a Roma, Milano, Torino, Napoli, Avellino, Parma, Perugia, Pescara, Lecce, Salerno, Vicenza, Bergamo e Genova.

Esempio dei risultati della tratta Roma - Napoli.

Attenzione: nelle grandi stazioni dei pullman troverete diversi autobus Flixbus, per non sbagliare nella ricerca del vostro pullman il suggerimento è di guardare non solo la direzione ma anche il codice "Route" riportato davanti all'automezzo (che coincida con quello del vostro biglietto).

Come fare il biglietto online

Uno dei punti di forza di Flixbus sono i suoi canali online, in particolare il sito www.flixbus.it.

Acquistare il biglietto online è veramente semplice e bastano pochi passaggi, vediamoli insieme.

Dall'home page del sito inseriamo le stazioni di partenza ed arrivo, la data ed il numero di passeggeri (con eventuale data di ritorno).

Il risultato è un elenco di orari e prezzi con l'indicazione della durata e degli eventuali cambi di pullman (indicati sotto la durata).

Scegliamo un orario con il relativo prezzo (nell'esempio l'autobus Roma - Milano delle 22:35 al prezzo di 19,50).

La pagina successiva ci mostra il nostro carrello con il riepiologo della scelta, il prezzo totale da pagare e le indicazioni sui bagagli che possiamo portare.

Procedendo troviamo la pagina in cui inserire i dati del passeggero, bastano: nome, cognome e numero di cellulare. Quest'ultimo non è obbligatorio ma può essere utile inserirlo in quanto Flixbus dice di avvertire via sms in caso di ritardi. Nel nostro caso sebbene con 20 minuti di ritardo non abbiamo ricevuto alcun sms di notifica :-(

Arriviamo al pagamento del biglietto ma prima ci viene chiesto di inserire la nostra email ed accettare le condizioni di contratto. L'email è fondamentale in quanto a questa casella verrà inviato il nostro biglietto.

Consigliamo di selezionare la casella "Desidero creare un account cliente", in tal modo avremo una password associata alla casella email inserita in alto con cui entrare da web e app e poter acquistare e visualizzare i biglietti molto più velocemente.

Il metodo di pagamento preimpostato è la carta di credito ma possiamo anche pagare con PayPal cliccando sulla relativa icona in alto a sinistra.

Lo step successivo è quello classico del pagamento con carta di credito (o PayPal) in cui si richiedono i soliti dati.

Completato il pagamento riceveremo alla casella di posta indicata la conferma della prenotazione con in allegato il pdf del biglietto.

Il messaggio dell'email recita che:
"Per il check-in sull'autobus è necessario essere muniti della conferma di prenotazione in formato cartaceo o digitale, ad es. PDF o tramite la FlixBus autobus app sul tuo smartphone".
"Nei viaggi internazionali servono tutti i documenti di riconoscimento necessari per superare le frontiere (passaporto/carta di identità validi ed ev. il visto)".

Allegato all'email c'è il biglietto elettronico. La parte più importante (che si vede nell'immagine in alto) è il codice prenotazione ed il QR code, la macchia di punti neri per intenderci :-), da mostrare al controllore prima di salire sull'autobus.

Nel documento allegato viene riportata anche una piccola mappa per indicare dove si trova la stazione dei bus.

Il controllo del biglietto tramie QR code prima di salire sul pullman

Un'altra modalità di acquisto e utilizzo dei biglietti è tramite l'uso dell'APP di Flixbus. Dall'App possiamo recuperare il nostro biglietto e cliccando su Express check-in abbiamo il QR code sul telefono che possiamo mostrare direttamente al controllore (come nell'immagine in alto).

Cambio prenotazione o rimborso

Il cambio prenotazione è sempre possibile entro 15 minuti dalla partenza ed è gratuito.

Per cambiare la prenotazione bisogna prima annullare quella precedente e poi utilizzare il buono ricevuto per fare la nuova prenotazione. Il buono è pari all'intero biglietto precedentemente prenotato.

Il rimborso in denaro non esiste ma viene dato un buono per viaggi futuri da utilizzare entro 12 messi dall'emissione.

Modello di funzionamento della società

La società nata a Monaco di Baviera nel 2011 ha riconcettualizzato il business del trasporto su quattro ruote.

In pratica utilizzando il concetto del value network Flixbus si è concentrata sulle seguenti attività chiave:

pianificazione delle tratte e orari in funzione dei bisogni del mercato
Comunicazione, marketing e vendita in chiave moderna e digitale

Come Ikea non costruisce fisicamente nemmeno un mobile anche Flixbus non possiede e guida nemmeno un autobus.

La società si basa su una costellazione di partners locali che si occupano del servizio di trasporto in senso stretto. I partner ci mettono i i pullman ed i loro autisti al resto ci pensa Flixbus.

Nell'estate del 2016 Megabus è stata acquisita da Flixbus.

Considerazioni

Per il viaggiatore Flixbus offre un servizio allineato all'esperienza degli altri mezzi. Il trasporto via bus finora erano offerto in modo frazionato e dispersivo.

I vantaggi sono diversi:

comodità nell'acquisto e gestione del biglietto
prezzi super competitivi
sedili comodi e utili per i lunghi viaggi
servizi aggiuntivi come prese elettriche, bagno e wifi
approccio nuovo e friendly
capillarità dei collegamenti
possibilità di viaggiare all'estero e pogrammare i trasferimenti all'interno di un altro paese (in pratica possiamo organizzarci un intero tour solo con il bus)
Autobus nuovi e sicuri

Tra gli svantaggi possiamo dire:

possibile affollamento per alcune tratte (fermo restando che il posto è assicurato a tutti)
convivenza con tante persone in un ambiente chiuso

Una considerazione più ampia verte sul modello di business: ci auguriamo che il modello partner locali e gestione internazionale trovi un giusto equilibrio per garantire il servizio al cliente ed il margine per le realtà locali.