Come fare il cambio prenotazione

guida al cambio del biglietto con Trenitalia e Italo

Dover cambiare il biglietto del treno è un'esigenza classica in cui tutti prima o poi ci imbattiamo, non sempre però si ha il tempo o la possibilità di recarsi presso le biglietterie della stazione.

Vediamo come fare velocemente e da soli il cambio prenotazione utilizzando il canale digitale.

Il cambio prenotazione online è possibile per tutti i treni nazionali.

La prima cosa da controllare è il tipo di tariffa Trenitalia o Italo:

• il biglietto Supereconomy di Trenitalia non consente il cambio prenotazione (e nemmeno il rimborso)
• il biglietto Economy un solo cambio (nessun rimborso), con eventuale costo aggiuntivo nel caso in cui sia disponibile solo il biglietto a tariffa base (tariffa piena).
• il biglietto Base invece offre la possibilità di fare tutti i cambi che si vogliono (ed il rimborso del biglietto secondo le condizioni di Trenitalia)

Il discorso è analogo per Italo.

Un'altra cosa a cui prestare attenzione è la data della nuova prenotazione in quanto il tempo di anticipo della prenotazione è vincolato alla disponibilità del treno, in particolare nei casi in cui il cambio avvenga a ridosso dei cambi orari estivi ed invernali.

Per esempio se ho comprato un biglietto con partenza al 20 novembre ma voglio spostarlo di un mese al 20 dicembre questo potrebbe non essere possibile in quanto bisogna aspettare l'entrata in vigore dell'orario invernale (di norma i primi di dicembre, sebbene Trenitalia ha migliorato la disponibilità dei treni prima del cambio orario).

Se avete un biglietto base (con cambi prenotazioni infiniti) il trucco è quello di spostare il biglietto alla prima data utile in attesa che ci sia la disponibilità dei biglietti per poi rifare di nuovo il cambio.

Codice PNR e codice cambio prenotazione (CP)

Per fare il cambio della prenotazione ci occorrono due informazioni:

• il codice PNR (codice alfanumerico di 6 cifre)
• il codice CP (codice cambio prenotazione)

Nel biglietto online questi due dati sono riportati nell'e-mail di Trenitalia, nell'SMS e nel pdf del biglietto (vedi frecce immagine in basso).

Sui biglietti cartacei il PNR ed il CP sono riportati in basso a destra.

Una volta in possesso di questi codici la via più veloce che suggerisco è di inserirli nel form presente alla seguente pagina: cambio prenotazione Trenitalia.

Da questa pagina si possono fare i cambi prenotazione anche per i biglietti acquistati senza essere registrati sul sito e senza avere la cartafreccia di Trenitalia.

In alternativa entrate nell'area riservata e cliccate su "I miei viaggi", scegliete il viaggio da modificare e poi cliccate sul bottone in basso "cambio prenotazione".

Una volta inseriti i dati il sistema mostrerà le informazioni del biglietto originario ed il flusso per prenotare il nuovo biglietto. Al termine del processo si riceverà il nuovo biglietto con il numero di carrozza e poltrona.

Attenzione: se il biglietto è un Super Economy si riceverà il seguente messaggio:
"Codice di errore :178 Gentile cliente la sua utenza non è abilitata alla funzionalità richiesta.".

Questo perchè tali biglietti non consentono la possibilità di fare cambi o chiedere rimborsi. Va detto che un messaggio migliore Trenitalia poteva pensarlo!

Informazioni pratiche

• il nuovo biglietto dovrà essere dello stesso tipo del precedente in termini di stazione di partenza e arrivo, classe e promozione
• la nuova prenotazione non può andare oltre la data massima di anticipo prenotazione

Oltre che online da dove posso fare il cambio prenotazione?

• Biglietteria
• Call Center di Trenitalia (sconsigliato)
• Self service in stazione (consigliato)
• Sottobordo per i treni Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca
• Dall'Application mobile ProntoTreno

Cambio prenotazione dalle macchinette Self service in stazione

Se decidete all'ultimo momento di cambiare la prenotazione, il treno è prossimo alla partenza e non avete modo di andare online allora la soluzione migliore è data dalle macchinette self service in stazione.

Nella schermata principale del display basta selezionare "Stampa e cambia prenotazione" (vedi immagine in basso)

Nella schermata successiva si inserisce il PNR e CP o in alternativa si può inserire il biglietto e lasciare che la macchinetta legga il codice a barre.

Se il treno è partito?

SOLO per i biglietti base è possibile fare il cambio prenotazione entro un'ora dalla partenza del proprio treno.

Il cambio è possibile solo dalla stazione di partenza (indicata sul biglietto) ed utilizzando il servizio di biglietteria, le macchinette del self-service oppure (per le frecce) il personale di sottobordo.

Se non riusciamo a fare il cambio in stazione (per esempio perchè siamo in ritardo) Trenitalia da la possibilità (solo per i biglietti base) di salire su un altro treno della stessa categoria fino ad un'ora dopo la partenza del treno prenotato.

Per farlo bisogna rivolgersi da subito al personale di bordo del nuovo treno e pagare 8 euro (in pratica sarebbe come un cambio prenotazione fatto sul treno).

Facciamo un esempio, il nostro treno Milano-Roma parte alle 10 da Milano, noi arriviamo tardi in stazione, diciamo alle 10:50, a questo punto potremo salire sul treno delle 11 Milano-Roma pagando 8 euro di integrazione direttamente sul treno.

Va detto che tale opportunità vale anche per l'anticipo quindi potremmo salire su di un treno che parta un'ora primo di quello prenotato, nel nostro esempio potremmo prendere il treno Milano-Roma delle 9.

Importante: se il prezzo pagato per il primo treno è superiore a quello del nuovo, la differenza copre il costo del sovrapprezzo. Esempio: ho prenotato biglietto premium base frecciarossa Milano-Roma al costo di 100 euro, poi prendo un treno successivo o precedente con posto di tipo standard frecciarossa (costo 86 euro), in tal caso non pagherò alcune integrazione in quanto la differenza assorbe gli 8 euro.

Italo cambio prenotazione

Le logiche del cambio prenotazione di Italo sono più o meno identiche a Trenitalia. La tariffa Flex (chiamata cosi proprio per la sua flessibilità è analoga alla base di Trenitalia) offre cambi illimitati, l'offerta Economy consente il cambio con sovrapprezzo del 20%.

Area del sito di www.italotreno.it in cui fare il cambio

L'offerta più economica chiamata Low Cost consente il cambio prenotazione con un'integrazione del 50% del biglietto fino a 3 giorni prima della partenza, oltre alla eventuale differenza di prezzo con l'offerta disponibile al momento del cambio. Come abbiamo visto in precedenza la tariffa equivalente di Trenitalia chiamata SuperEconomy invece non consente alcun cambio o rimborso.

Per fare il cambio prenotazione online occorrono solo il nome e cognome del passeggero ed il codice identificativo biglietto di 6 cifre (es. Mario Rossi codice biglietto: A5MLNX) e poi dal link in homepage bisogna scegliere la voce "Cambio prenotazione" (vedi il video in basso).

Inoltre il low cost di Italo (come tutti i biglietti di Italo) consente gratuitamente il cambio dell'intestatario del biglietto (questo garantisce la cessione ad altri). Trenitalia non consente il cambio intestatario.

All'interno di quest'area è anche possibile rinunciare al biglietto e richiederne il rimborso (se previsto) oppure associare lo stesso ad una carta più Italo. Infatti qualora avessimo fatto il biglietto senza autenticarci, e quindi senza associarlo alla carta fedelt`, da questa sezione potremo recuperare i punti indicando il codice della carta più.

Cosa fare se non posso partire con il biglietto SuperEconomy?

Abbiamo visto che per i biglietti SuperEconomy non è possibile fare il cambio prenotazione e non è possibile chiedere il rimborso (vedi Rimborso per biglietti non utilizzabili).

I biglietti del treno sono di base titoli di viaggio non nominativi ma ci sono diversi casi in cui lo diventano e di conseguenza sono in teoria non cedibili, leggi bene qui la nostra guida.

In generale se un amico vi cede il biglietto sia cartaceo che elettronico state tranquilli in quanto non vi chiederanno mai il documento di identità!!! (a patto i casi nominativi di cui sopra ed i regionali).